Lion Parcel (PT Lion Express), perusahaan jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia, meraih penghargaan Creative Branding Campaign to Gen Z dalam ajang Marketeers Youth Choice Awards 2024. Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Lion Parcel sebagai brand yang digemari anak muda khususnya Generasi Z.
Head of Brand Lion Parcel Benno Suryo Ariantoputro mengatakan Generasi Z yang saat ini mendominasi populasi Indonesia adalah target pasar yang potensial. Dengan jumlahnya yang mencapai 27,94% populasi1, Generasi Z diproyeksikan menjadi pelaku utama dalam perekonomian.
Selain itu, Generasi Z yang lahir di era digital dan terbiasa dengan belanja online menjadikan mereka market yang besar bagi industri logistik sebagai enabler transaksi online.
“Lion Parcel melihat potensi yang besar dari Gen Z sehingga penting bagi kami untuk menciptakan campaign yang dapat menarik perhatian mereka. Kami bersyukur dengan berbagai upaya yang telah kami lakukan untuk menyasar Gen Z, Lion Parcel berhasil meraih penghargaan Creative Branding Campaign to Gen Z. Tentunya pencapaian ini menjadi dorongan bagi Lion Parcel untuk terus berinovasi dalam menjawab kebutuhan pasar,” ujar Benno.
Melihat Generasi Z yang sangat erat dengan teknologi termasuk media sosial, Lion Parcel berkolaborasi dengan publik figur ternama di Indonesia yaitu Denny Sumargo untuk lebih memperkenalkan Lion Parcel kepada publik khususnya Gen Z dengan cara yang relevan. Denny Sumargo memiliki tingkat kehadiran dan keterlibatan yang tinggi di media sosial, termasuk di kalangan Gen Z. Hal ini sejalan dengan laporan We are Social (2022) yang menyebutkan Generasi Z sebagai audiens terbesar di media sosial.
Untuk menarik perhatian audiens, Lion Parcel memperkenalkan Denny Sumargo sebagai Chief Eksentrik Officer (CEO) yang berperan aktif dalam mengembangkan brand Lion Parcel secara holistik serta mempromosikan program Lion Parcel melalui konten kreatif di media sosial untuk menggandeng audiens yang lebih masif namun tetap relevan.
Jabatan CEO yang diberikan kepada Denny Sumargo juga turut membangun persepsi sebagai pihak yang kredibel dan netral untuk mengembangkan perusahaan.
Selain itu, Lion Parcel juga telah menerapkan beberapa strategi khusus untuk dapat memperkenalkan brand secara lebih luas. Mulai dari secara rutin bekerja sama dengan berbagai universitas di seluruh Indonesia untuk berbagi ilmu praktikal dari sisi perusahaan, hingga beradaptasi dengan kebutuhan yang terus berkembang agar dapat menghadirkan layanan tepat guna.
Untuk menghadirkan layanan logistik yang mudah diakses dan dekat dengan Gen Z, Lion Parcel menghadirkan aplikasi. Aplikasi Lion Parcel merupakan one stop solution bagi pelanggan khususnya Gen Z yang sangat mengandalkan teknologi dan membutuhkan layanan pengiriman.
Dengan aplikasi Lion Parcel, pelanggan dapat mengirimkan paket dengan mudah karena tersedia beragam fitur mulai dari Request Pick Up hingga memantau status pengiriman secara real time. Pelanggan yang mengirim paket juga dapat mengumpulkan loyalty points yang bisa ditukar dengan beragam voucher menarik.
Selain itu, layanan terbaru Lion Parcel yaitu COD Ongkir telah dilengkapi dengan metode pembayaran QRIS untuk memudahkan pelanggan terutama segmen Gen Z yang sangat rely on digital.
Sebagai upaya memenuhi preferensi Gen Z yang juga mengutamakan Customer Experience, Lion Parcel memperkenalkan Virtual Assistant Liona yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan melalui cara yang lebih dekat dengan Gen Z.
Dilengkapi dengan teknologi terkini Generative AI, Liona dapat memberikan respon yang lebih personal sehingga menciptakan pengalaman yang lebih terhubung antara pelanggan dengan Lion Parcel. Dari sisi tampilan, Lion Parcel menciptakan Liona sebagai gambaran dari Gen Z yang bergaya kasual, muda, dan energik.
“Semua inovasi dan program yang kami hadirkan adalah upaya kami dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, Lion Parcel fokus mempelajari preferensi pelanggan termasuk Gen Z agar dapat menghadirkan layanan yang relevan dengan mereka. Ke depannya, Lion Parcel berkomitmen untuk terus berinovasi menjadi brand yang dekat dan terhubung dengan Gen Z melalui program-program yang relevan dengan kebutuhan mereka,” tutup Benno.
