Untuk mempermudah penumpang bepergian, Lion Air Group menyiapkan city check-in.

Manajemen Lion Air Group sudah menyediakan layanan City Check-in. Pelayanan tersebut sudah tersedia di seluruh kantor penjualan (ticketing sales office), antara lain Lion Air Tower Jakarta Harmoni, Surabaya, Malang, Makassar, Medan, Pekanbaru, Padang, Yogyakarta, Solo, dan Batam. Daftar lengkapnya dapat dilihat di situs web Lion Air.

Kehadiran City Check-in cukup banyak bermanfaat untuk penamung, diantaranya:

1. Simpel, di mana penumpang tidak perlu antre di area konter check-in bandara.

2. Fasilitas ini berlaku untuk penerbangan langsung dan tiket lanjutan.

3. Layanan City Check-in tersedia selama 24 jam di Lion Air Tower Jakarta, untuk      kantor penjualan yang lain sesuai dengan jam operasional.

4. Bebas pilih tempat duduk tanpa biaya tambahan selama persediaan seat tersedia.

5. Pembelian kuota bagasi tambahan (pre-paid baggage) maksimal 30kg per penumpang diskon khusus hingga 35%.

6. City Check-in berlaku bagi calon penumpang yang akan melakukan penerbangan dengan prioritas tanpa bagasi. Apabila calon penumpang membawa bagasi,saat di terminal keberangkatan wajib melaporkan kembali bagasi di konter check-in.

Bagi penumpang yang mau menggunakan fasilitas menggunakan City Check-in, Ada beberapa ketentuan yang harus diperhatikan ketika melakukan proses City Check-in Lion Air Group, diantaranya:

1. Penumpang sudah menyiapkan seluruh syarat kesehatan sesuai ketentuan yang berlaku.

2. Calon penumpang sudah menyiapkan sejumlah dokumen seperti identitas resmi (KTP, paspor), dan dokumen lainnya.

3. Calon penumpang diperbolehkan membawa bagasi kabin yang terdiri atas satu barang pribadi dengan berat maksimal tujuh kilogram. Apabila membawa bagasi tetap harus melakukan pelaporan bagasi di konter check-in.

4. City check-in dibuka 24 jam hingga empat jam sebelum waktu keberangkatan.

5. Penumpang yang sudah memiliki boarding pass, dan tidak membawa bagasi tercatat atau bagasi yang dititipkan, dapat langsung menuju boarding gate.

6. Calon penumpang harus berada di ruang tunggu 40 menit sebelum waktu keberangkatan.  

7. Calon penumpang diimbau melakukan konfirmasi ulang kepada petugas layanan di boarding gate mengenai aktual nomor ruang tunggu (gate) sesuai nomor dan jadwal penerbangan.

8. Apabila terjadi perubahan jadwal terbang oleh pihak maskapai, penumpang harus melakukan pengecekan jadwal terbaru di situs web, dan melapor kembali di konter check-in terminal keberangkatan.

9. City Check-in dapat diwakilkan dengan cara membawa identitas valid dan masih berlaku bagi calon penumpang, serta KTP pihak yang membantu untuk melakukan proses City Check-in.

“Tujuan program ini bertujuan untuk menciptakan rasa nyaman pada setiap penumpang, hinhgga timbul rasa aman saat saat bepergian menggunakan pesawat udara,” kata Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro, Sabtu (16 Juli 2022).