Solusi moderasi percakapan baru ala Sendbird ini memadukan kecepatan dan ketepatan otomatisasi, dibalut pemahaman bernuansa personal bernilai tinggi.
Sendbird, platform komunikasi application programming interface (API) terkemuka untuk aplikasi web dan seluler, meluncurkan moderasi konten baru dalam industri komunikasi. Layanan moderasi termutakhir ini dapat menuntut tindakan tegas terhadap penyalahgunaan konten, menyederhanakan pedoman komunitas, sekaligus memastikan pengalaman pengguna yang positif.
Dengan rangkaian moderasi inovatif dari Sendbird, otomatisasi teknologi yang dipadu dengan sentuhan personal ala manusia memberikan kepastian keamanan digital terbaik. Pengguna layanan Sendbird Advanced Moderation ini bergerak di berbagai industri antara lain marketplace, media dan hiburan, serta komunitas sosial seperti aplikasi kencan online.
Inti dari solusi moderasi ini adalah Rule Engine, pemindai cerdas untuk interaksi pengguna yang mendeteksi dan menyaring konten yang dinilai tidak pantas dalam beragam bentuk, mulai dari teks hingga multimedia.
Solusi yang dirancang untuk beradaptasi ini dapat menyesuaikan sistemnya dengan aturan yang ada, mencerminkan standar dan nilai budaya masing-masing komunitas yang bersifat unik. Alat ini diklaim memungkinkan hasil moderasi konten yang konsisten, adil dan aman di seluruh platform media sosial.
Minimalisasi Konten Ambigu. Ketika teknologi otomatisasi tidak bisa menilai jenis konten yang ambigu, di sinilah fitur Moderation Review Queue diandalkan, dengan mengirimkan konten ambigu tersebut ke moderator manusia. Moderator dapat menilai konten yang diterima, mengecek apakah terdapat pelanggaran terhadap pedoman komunitas yang ada.
Fitur ini merupakan pos pemeriksaan penting untuk memastikan semua konten yang beredar sesuai dengan standar komunitas platform.
Dasbor Live Moderation juga memungkinkan moderator menangani lalu lintas antrean konten secara real-time dengan akses langsung ke group chat dan channel.
Tidak hanya sekadar memoderasi konten, platform juga menyimpan catatan atas konten-konten tersebut secara cermat. Sendbird Moderation Logs menyimpan setiap detail tindakan, memungkinkan transparansi jejak aktivitas moderasi konten, sebagai bahan pembelajaran agar sistem ini dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan di kemudian hari.
"Komunitas online di seluruh dunia rentan terhadap user-generated content yang berisiko, terutama dengan rendahnya kendali yang dimiliki platform terhadap konten-konten tersebut,” ujar CEO dan Co-Founder Sendbird, John S. Kim, 6 Desember 2023.
Itulah sebabnya, lanjut Kim, mereka berkomitmen mengembangkan komunitas online yang lebih aman, menarik dan saling membangun. “Dengan memadukan efisiensi otomatis teknologi dengan wawasan sentuhan personal, sistem hybrid moderation kami menawarkan solusi yang tak tertandingi untuk segala tantangan moderasi konten di komunitas online,” jelasnya.
Ruang Aman. Kakao Entertainment, misalnya, yang ingin memastikan komunitas yang aman dan dinamis. Project Manager Kakao Entertainment Pina Jang mengungkapkan, fitur Rule Engine telah merevolusi kemampuan moderasi konten di platform, memberikan efisiensi dan fleksibilitas. Aturan moderasi dapat disesuaikan dengan beragam kebutuhan yang unik.
“Kami sangat senang dapat menciptakan ruang yang lebih aman dan menarik bagi para pengguna kami, dimana mereka dapat terhubung dan berkomunikasi dengan percaya diri,” paparnya.
